Hello Holidays 遵循由 MATTA 推出的出境
旅游套餐标准条款与条件
旅客出境旅游条款与条件
第四附表
（第6（1）（m）（ii）条款）
旅游业法1992
旅游业（旅游运营业务及旅行社业务）条例1992
- 旅游定金
每位游客需支付旅游费用的最大 25% 作为预定费用。剩余费用或全额支付必须在自由独立旅行（FIT）旅游套餐出发前 14 天，团体旅游套餐出发前 21 天内完成支付。如未按要求支付，可能会导致预定取消并且定金无法退还。 - 更改费用
2.1 自由独立旅行（FIT）旅游套餐
2.1.1 预定确认后，如需更改，每位游客需支付 RM50 的更改费用。
2.1.2 出发前8个工作日内不可更改预定。
2.1.3 更改整个预定视为取消原定预定，并适用取消费用（参见第3.1条- FIT 旅游套餐）。
2.2 团体旅游套餐
2.2.1 出发前14天内不可更改预定。
2.2.2 若有成员要求提前或推迟旅行，需根据各航空公司政策处理。
2.2.3 更改整个预定视为取消原定预定。 - 取消费用（由旅客发起的取消）
3.1 自由独立旅行（FIT）旅游套餐
3.1.1 取消预定需书面通知，以避免误解。如公司在出发前30天或更早收到取消通知，将收取最低行政费用 RM50 或 10% 的定金（以较低者为准）。
3.1.2 出发前29天或更少收到取消通知，适用以下费用：
取消通知收到
15 – 29 个工作日前 = 收取 50% 的定金
8 – 14 个工作日前 = 收取 20% 的旅游费用
3 – 7 个工作日前 = 收取 40% 的旅游费用
2 个工作日或更少 = 收取 100% 的旅游费用
3.1.3 航空公司特殊促销票的取消政策将适用于上述取消费用（注意：机票可能不可转让、不可更改、不可退款且不可重定向，任何乘客改变航班路线或出发日期的风险由乘客自行承担，旅行社或其关联代理商不对因此带来的不便和额外费用负责）。
3.2 团体旅游套餐
3.2.1 取消预定需书面通知，以避免误解。如公司在出发前45天或更早收到取消通知，将收取最低行政费用 RM30 或 2% 的旅游费用（以较高者为准）。
3.2.2 出发前44天或更少收到取消通知，适用以下费用：
取消通知收到
22 – 44 个工作日前 = 扣除定金
15 – 21 个工作日前 = 收取 35% 的旅游费用
8 – 14 个工作日前 = 收取 50% 的旅游费用
3 – 7 个工作日前 = 收取 75% 的旅游费用
2 个工作日或更少 = 收取 100% 的旅游费用
3.2.3 航空公司特殊促销票的取消政策将适用于上述取消费用（注意：机票可能不可转让、不可更改、不可退款且不可重定向，任何乘客改变航班路线或出发日期的风险由乘客自行承担，旅行社或其关联代理商不对因此带来的不便和额外费用负责）。
- 公司发起的取消
4.1 自由独立旅行（FIT）旅游套餐
4.1.1 公司保留因不可抗力事件、战争、罢工、骚乱或马来西亚政府命令而取消行程的权利。
4.1.2 公司将提供替代旅行选项，优先推荐同一目的地或其他旅游行程。如果乘客选择不接受替代行程，将退还所有已支付款项，扣除行政费用。
4.2 团体旅游套餐
4.2.1 公司保留因不可抗力事件、战争、罢工、骚乱或马来西亚政府命令而取消行程的权利。
4.2.2 公司将提供替代旅行选项，优先推荐同一目的地或其他旅游行程。如果乘客选择不接受替代行程，将退还所有已支付款项，扣除行政费用。
4.2.3 若公司因乘客人数不足或无法确认座位或住宿而取消行程，将退还已支付金额并支付以下赔偿：
取消通知收到
8 – 14 个工作日前 = 全额退款
1 – 7 个工作日前 = 全额退款并支付 RM75 每人赔偿
出发当日 = 全额退款并支付 RM100 每人赔偿
- 旅行文件
5.1 游客责任
5.1.1 游客必须持有：
(a) 有效的国际护照或其他被认可的旅行文件，且有效期至少为返国日起 6 个月；
(b) 按照目的地国要求的必要签证、疫苗接种和健康证明。
5.2 公司责任
5.2.1 公司将：
(a) 建议游客所需的文件；
(b) 在可能的情况下协助办理签证，然而公司无法保证签证的批准。
5.3 相关费用
5.3.1 服务费和签证费应由游客承担。
5.4 签证或旅行文件拒绝
5.4.1 如果因任何原因签证或必要的出境许可被拒，旅行费用将退还，但会扣除行政费用。
5.5 拒绝入境
5.5.1 如果游客因持有非法物品、不符合要求的旅行文件或其他原因被移民当局拒绝入境，公司不承担任何费用、赔偿或退款责任。 - 旅游信息与价格
6.1 价格在出版时有效，但由于机票、交通、酒店费、汇率、政府税等变化，公司保留在确认旅游行程前调整价格的权利。
6.2 旅游费用包括：
(a) 往返机票，但不包括机场税及其他适用税费。
(b) 酒店住宿，按照以下标准：
(i) 双人共享（两人一间房）；
(ii) 单人房附加费（单独入住需支付单房差）；
(iii) 三人共享（适用于三人同行的情况）。
儿童旅游费用适用于 2 至 12 岁儿童，且与两位成人共享双人房。
(c) 行程中指定的所有餐饮、观光等项目。
(d) 所有观光游览和接送服务均为集体大巴安排。
6.3 不包括在旅游费用内的项目：
(a) 洗衣；
(b) 非常规菜单的餐饮；
(c) 可选的额外项目；
(d) 机场和酒店行李搬运；
(e) 所有个人费用。 - 未使用服务的退款
7.1 游客因个人原因未使用的机票、住宿、餐饮、观光等服务不予退款。 - 行李
8.1 航空公司提供的免费行李配额各航空公司和机场的规定可能不同。手提行李的要求也会有所不同，旅行社将告知乘客相关规定。乘客需自行购买适当的保险。 - 可能的更改
9.1 由于航空公司时刻表或当地情况，可能需要调整观光行程、酒店或路线。如发生此类情况，公司将根据当地条件做出替代安排。 - 拒绝权
10.1 公司保留取消或拒绝任何游客的权利，特别是当其行为可能危及他人安全或影响其他游客的舒适时。如果取消是因为其他原因，所有款项将按已使用的服务和扣除行政费用后退款。 - 公司的责任
11.1 公司及其关联代理商应对提供的运输、住宿、餐饮等服务负责。若公司提供的服务与宣传不符，经过旅游局调查，公司将支付适当的赔偿。 - 旅行保险
12.1 强烈建议所有游客购买旅行保险，以应对生病、丢失财物、取消、航班延误或行李丢失等情况。