常见问题解答
常见问题
你们的专长是什么？
- 我们是一站式的旅游代理，满足您所有的旅行需求。
- 我们处理全球机票预订和全球酒店预订。
- 我们提供国内和国际旅游套餐，包括个人 (FIT) 或团体 (GIT) 游。
- 我们专门处理公司奖励团体和团队建设活动 (MICE)。
- 我们接待外国游客的入境游服务，包括个人 (FIT) 和团体 (GIT) 游。
- 我们拥有多辆面包车和巴士，可处理马来西亚、新加坡和泰国的所有游客接送。
- 我们协助马来西亚人办理前往中国、日本、印度和澳大利亚的签证申请。
- 我们提供旅游保险服务。
你们的营业时间是几点？
星期一至星期五：上午 9 点至下午 6 点
星期六：上午 9 点至下午 6 点
星期日和马来西亚公共假期：休息
如果我想预订，需要提供哪些信息？
- 您的目的地是哪里？
- 您的出发日期是什么时候？
- 此次行程预计多少天？
- 一共有多少人一起出行？
- 您偏好的酒店类型是几星级？3 星、4 星还是 5 星？
- 您的每人预算是多少？
- 有特别的餐食要求吗？例如，素食餐、清真餐、晚宴等。
你们的服务费是多少？
我们的旅游套餐服务费大约是 3% – 5%，具体取决于您购买的项目。
至于机票，自 2008 年起，航空公司不再向旅行社提供佣金。
我们的服务费如下：国内航班预订每张票 RM20，亚航国际航班预订每张票 RM30，其他国际航班预订每张票 RM50。
预订时需要支付押金吗？
是的，对于境外旅游套餐，预订时我们需要每人 RM500 的押金（日本、欧洲和澳大利亚除外，这些地区的押金为每人 RM1,000），余额需在出发日期前一个月支付。
机票可以退款吗？
目前，航空公司会根据不同的舱位、价格及条款发行机票。机票是否可以退款取决于您所购买机票的条款和条件。
如果出现问题会怎样？
我们所有的旅游套餐（国内和国际游）都享有 RM1,000,000 的旅游运营商责任保险。这项保险涵盖了我们公司员工和供应商的任何错误行为。
您与旅游供应商有特殊关系吗？
的，我们与所有当地酒店、航空公司、邮轮、交通供应商以及其他海外旅游供应商签订合同，以便为我们的客户提供最佳优惠。
您是否去过网站上列出的所有目的地？
是的，我们的旅游经理去过。但是最重要的是，我们的海外合作伙伴非常有经验，并且与我们合作多年。
他们负责在您抵达海外时帮助我们控制旅游质量。
我需要护照或签证吗？
如果您持有马来西亚护照，除中国、日本、澳大利亚、印度及其他少数国家外，您无需签证。对于其他国家的护照持有人，请咨询您访问国家的使馆以确认签证要求。
如果我在不同的日期旅行，可以得到更好的优惠吗？
是的，如果您在马来西亚的淡季旅行，您将获得更低的机票价格。如果您在海外国家的淡季旅行，您还可以在酒店费用上进一步节省。
为什么我们必须选择 Hello Holidays 而不是其他旅行社？
- 我们提供更个性化的服务，而不是仅仅销售总部的产品。
- 我们在所有旅游安排上更加灵活。
- 我们可以根据您的需求和要求量身定制行程。
- 我们还可以只销售不含机票的旅游套餐（仅限地面安排），或仅出售干票或酒店券。
- 我们的员工经验更丰富——拥有 5 到 20 年的工作经验。
- 我们在亚洲地区的产品方面更加专业，例如日本、韩国、中国、台湾、香港和东南亚国家。
Hello Holidays 是 MATTA 的会员吗？
是的，Hello Holidays Sdn Bhd 自 2003 年以来就是 MATTA 的会员。Hello Holidays Sdn Bhd 也是马来西亚华人旅游协会（MCTA）和马来西亚入境旅游协会（MITA）的成员。我们的旅行社许可证（KPL3832）来自旅游部，涵盖出境、入境及机票预订。
我在哪里可以了解更多关于我的目的地和你们的促销活动？
您可以登录我们的网站 helloholidays.com.my 获取更多信息，或关注我们的 Facebook 页面 http://www.facebook.com/helloholidays 以获取最新的促销活动。